Montag, 7. September 2015

E_STREAM_ERROR beim tolino shine - acsm-Dateien lassen sich nicht (mehr?!) öffnen

Eigentlich war ich bisher mit meinem tolino Shine total zufrieden. Bis ich jetzt eine acsm-Datei für ein Buch hatte, die zu einem Fehler führte ...

Vorgeschichte
Meinen tolino habe ich mir vor über zwei Jahren bei Thalia bestellt. Eigentlich grenzte es an ein Wunder, dass er es heile bis zu mir geschafft hat, da die Post das Päckchen nur mit einer Ecke in den Briefkasten gesteckt hatte, wo es dann lange Zeit verweilte. Und weder geklaut wurde noch herunter fiel.

Zuvor hatte ich meine Bücher meist bei Weltbild geordert. "Kein Problem", dachte ich mir, "bei Thalia wird es die Bücher auch geben." Gab es nicht. Direkt meinen ersten eBook-Wunsch konnte ich mir dort nicht erfüllen und musste ihn bei Weltbild ordern. acsm-Datei bekommen, auf den tolino geworfen, kurz danach stand das Buch auf dem Gerät zum Lesen zur Verfügung. Ok, direkter Kauf bei Thalia und "Buch in der Cloud" wäre praktischer gewesen, aber frau will ja nicht maulig sein.*

Auf diese Weise haben es die meisten Bücher auf den tolino geschafft, die wenigsten habe ich bei Thalia gekauft. Eigentlich finde ich in meinen Bestellungen bei Thalia sogar nur zwei Buchkäufe, vom 13.05.2013 und vom 11.02.2015. Beide Bücher sind damals - wahrscheinlich - automatisch über die tolino Cloud auf meinem Gerät gelandet. Alle anderen Bücher sind als acsm- oder epub-Datei auf mein Gerät gekommen. Leider weiß ich nicht mehr, wann das zum letzten Mal mit einer acsm-Datei geklappt hat ...

Vor wenigen Tagen
Ich habe - wie gewohnt - eine acsm-Datei auf den tolino geworfen und wollte danach die Datei mit dem Gerät öffnen.
"Bitte warten." 
"WLAN verbindet." 
"Titel wird geöffnet ..." 
"Hinweis
Bitte prüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung nicht durch eine  Firewall blockiert ist und dass Datum und Uhrzeit richtig eingestellt sind. (Adobe-Fehlerursache: E_STREAM_ERROR)"
Internetverbindung bestand, keine Firewall blockierte, surfen etc. funktionierte. Datum und Uhrzeit werden über das Internet aktualisiert (Einstellung "Automatisch einstellen: Via Internet richtige Zeit abholen.").

Mehrfach mit dem Internet neu verbunden. Mehrfach die Einstellungen bei "Adobe DRM" gelöscht und neu eingegeben, "ältere" Bücher mit Adobe-Kopierschutz ließen sich - zum Glück! - problemlos öffnen und lesen.

Im Internet steht, dass es sich bei E_STREAM_ERROR um ein  Kommunikationsproblem zwischen User und Server handelt, Port 8080 und 443 müssen frei sein (sind sie). Zudem könnte eine "falsche" ADE-Version Probleme machen.

Welche ADE-Version wird in der (aktuellen) Software-Version 1.6.2 auf dem tolino shine verwendet?

Die Software-Version 1.6.2 gibt es offenbar erst seit April 2015. Es könnte also eine andere Version auf dem Gerät sein als bei der letzten ascm-Datei, weswegen ich einfach mal behaupten möchte, dass die Software-Version für den Fehler verantwortlich sein könnte.

Also habe ich die Frage, welche ADE-Version in der Software-Version 1.6.2 eingebunden ist, an Thalia weitergeleitet, indem ich mein E_STREAM_ERROR-Problem und die bisher unternommenen Behebungsversuche beschrieben habe.

Antwort von Thalia
Der "E_STREAM_ERROR"-Fehler besagt, dass im Download-Stream ein Fehler aufgetreten ist und der wird durch Programme verursacht, die auf den Download-Stream einwirken können. Also wahrscheinlich auch die Firewall oder ein Antiviren-Programm, wie z.B. Avira. Daher tritt dieser in der Regel hauptsächlich auf PC's auf, wenn dort ein Download gestartet wurde.
Nein, nix PC (und schon gar nicht "PC's"!!!)! Ich habe nur beschrieben, dass ich eine acsm-Datei nicht mehr mit dem tolino shine öffnen kann, was früher funktionierte.
Gerne haben wir Ihr Kundenkonto bei thalia.de geprüft und Ihre letzte eBook Bestellung datiert vom 11.02.2015.
Richtig, das hatte ich bereits in meiner Kontaktaufnahme beschrieben. Aber für einen Kauf bei Thalia brauche ich keine acsm-Datei-Öffnen-Funktion, das Buch ist automatisch in der tolino Cloud.
Bitte teilen sie uns daher bitte mit, was für ein eBook Sie auf Ihren Tolino herunter laden möchten uns wie sie hierbei vorgehen. Da es sich offenbar um ein eBook handelt, dass nicht von Thalia geliefert wird, gehen wir davon aus, dass Sie das eBook entweder aufgrund einer Bibliotheksverknüpfung mit einem anderen Buchhändler auf den Tolino direkt herunter laden möchten oder das Buch zunächst über Adobe Digital Editions auf Ihren PC geladen haben um es anschließend per USB-Kabel auf den Tolino zu übertragen. 
Geben Sie uns bitte eine Rückmeldung, welchen der beiden Wege Sie beschreiten.
Sind nur a) Bibliotheksverknüpfung und b) Adobe Digital Editions bei Thalia vorgesehen?

Ich wähle c):
Kauf eines Buchs im Play Store, Download der acsm-Datei, Kopieren der Datei auf den tolino, Öffnen der Datei auf dem tolino, Herunterladen des Buches, Lesen des Buches. Leider klappt "Herunterladen des Buches" bereits nicht, sodass ich nicht bis zu "Lesen des Buches" komme.

Da Thalia offenbar nur in (fehlerhaften) Satzbausteinen antwortet, wollte ich mir dieses "Adobe Digital Editions" vor dem nochmaligen Beschreiben meines E_STREAM_ERROR-Problems ansehen, was man für Windows und Macintosh herunterladen kann. Was machen Linux-User?

Dem Programm kann man die Zugangsdaten für den "Adobe DRM"-Kopierschutz übergeben, dann öffnet es eine acsm-Datei. Danach kann man das geöffnete Buch als epub-Abspeichern. Diese epub-Datei kann man dann auf den tolino kopieren und *abrakadabra* dort sogar zum Lesen öffnen.

Eine Beschreibung zu dieser umständlichen Vorgehensweise gibt es sogar tatsächlich auf der Thalia-Seite unter "eBooks als Download" - eben entdeckt.

Mit diesen Erkenntnissen habe ich mich erneut an Thalia gewandt. Zwar ist das ein Workaround, mit den man das Buch jetzt schließlich doch lesen kann, aber in meinen Augen liegt ein Fehler der Software vor. Das Umwandeln konnte der tolino mal selbständig durchführen, was mir den Schritt über "Adobe Digital Editions" erspart hat.

Antwort von Thalia
Weder ist uns ein Fehler in der Software bekannt, noch hat sich im Vorgehen irgendetwas geändert, so dass von uns keine Korrektur möglich ist.
Ja, kenne ich. Ich denke auch immer, ich hätte in der Software doch nichts geändert, was Funktion A oder B tangiert - und die Funtionen funktionieren dann doch plötzlich anders oder gar nicht mehr! "Keine Korrektur möglich" möchte ich jetzt mal stark anzweifeln.
Eine Verarbeitung der ACSM-Datei ist überhaupt nicht notwendig, wenn WLAN zur Verfügung steht. Sie können direkt auf die Cloud zugreifen und Titel direkt laden.
Nein, nix Cloud! acsm-Datei von anderem Anbieter! Das zumindest war doch in der letzten Mail schon verstanden worden?!
Wir hoffen Ihnen mit dieser Information weitergeholfen zu haben und stehen Ihnen für weitere Fragen jederzeit gern zur Verfügung.
Danke, aber mit Textbaustein-Ping-Pong können wir uns noch tagelang beschäftigen. Lassen wir es einfach.

Manchmal träume ich von einer einsamen Berghütte, weit ab von jeder Zivilisation ...




Nachtrag vom 25.01.2017: Vielleicht hilft der Tipp von Joachim Krüger? Ich komme im Moment leider nicht dazu, ihn zu testen (genau wie ich im Moment nicht zum Lesen von Büchern komme), aber vielleicht findet sich ja ein geneigter Leser, der es mit einem manuellen Firmware-Update (Version 1.9.2 - Stand heute) versucht? Der entsprechende Beitrag von Tolino befindet sich hier: Firmwareupdates für Tolino-Reader




*Seit Ende 2013 können die Clouds von beispielsweise Thalia und Weltbild verknüpft werden, sodass auf dem tolino beide Clouds zur Verfügung stehen. Hilft aber nur, wenn man das Buch in einer verknüpfbaren Bibliothek gekauft hat.

Kommentare:

  1. Ich habe gerade exakt das gleiche Problem mit meinem Tolino. Aber wie löst man es? Immer den Umweg bei jedem Buch zu gehen kann ja nicht die Lösung sein?

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  2. Hallo :D
    Ich ärgere mich auch gerade sehr...seit 1 Jahr leihe ich mir immer aus der Onleihe Bücher aus. Ich downloade das Buch und ziehe die Datei auf meinen Tolino Vision 3 HD. Danach verbinde ich meinen Tolino mit WLAN und dann lässt sich das Buch öffnen. Aber aufeinmal funktioniert es nicht mehr, es steht wie bei dir: E_STREAM_ERROR !!!!! Es hat immer funktioniert und jetzt geht es nicht mehr?!!! Was kann ich tun? Warum ist das so???
    L.g.

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    1. Ich bin gerade in genau der selben Situation und habe leider auch noch keinen Ausweg gefunden... :(

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  3. Tritt bei auch gerade auf von einem Tag auf den anderen.

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  4. Habe vor ein paar Tagen einen Tolino Vision 3HD gekauft.
    Ein Update der Firmware über WLAN aktualisierte auf 1.8.2.
    Beim Ausleihen des ersten Buches aus der onlihe.de hatte ich den gleichen Fehler.
    Habe dann die Firmware direkt bei Tolino von der Webseite geladen (https://download.pageplace.de/eReader/1.9.2/full/update.zip) und per USB auf den Reader gespeichert. Beim Neustart hat er auf 1.9.2 aktualisiert.
    Dann konnte ich die Bücher ohne Fehlermeldungen öffnen.

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    1. Vielen Dank für den Tipp! Ich komme zur Zeit nicht dazu ihn zu testen, habe aber im Blog-Beitrag auf diesen Kommentar verwiesen. Vielleicht hilft das Update ja schon anderen Lesern, bis ich wieder mehr Zeit zum Lesen finde :)

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    2. Hallo, vielen Dank für den Tipp. Es hat bei mir geholfen.

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    3. Hallo Joachim und/ oder Wolfgang,
      ich habe die Zip Datei aus deinem Link auf dem Tolino gespeichert. Nach dem Neustart ist die Version jedoch immer noch auf 1.9.0 geblieben. Auch nachdem ich die Datei im Tolino selbst entpackt und dann den Tolino neu gestartet habe, ist die Version auf 1.9.0 geblieben. Ich finde in der Zip-datei auch keine .exe, die ich ausführen könnte. Hast Du einen Tipp für mich, was ich tun muss?!?

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    4. Ein automatisches Update hat nicht funktioniert, aber die Möglichkeit mit über den PC auf den Tolino ziehen und den dann neu starten, die hat funktioniert.
      Danke!

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  5. 1.9.2 hilft leider bei den tolino shine Modellen nicht weiter. Die sind lt. tolio website mit 1.9.0 auf dem aktuellsten Stand. Hier gibt es anscheinend noch kein update für eine Fehlerbeseitigung

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  6. Habe einen Tolino Shine 2 HD, das Update auf 1.9.2 hat problemlos geklappt mit dieser Anleitung
    http://mytolino.de/updates/tolino-shine-2hd-software-update/
    Der E_STREAM_ERROR ist weg :-)

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  7. Vielen Dank, war kurz vor dem Durchdrehen, aber jetzt funktionierts wieder,,,,,

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  8. Selbiges Problem haben wir mit dem Vision 4. Auch E_STREAM_ERROR sobald ein Buch von der Bibliothek heruntergeladen werden soll. Den Tolino erst zu Weihnachten bekommen, ist bereits auf dem aktuellsten Stand Softwareversion 10.1.0. Kann jemand helfen?

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